Ángeles Moreno, directora del Tourism Innovation Global Summit (TIS) que se celebra en Sevilla del 23 al 25 de octubre, nos informa cómo este evento ha emergido como un referente global en el ámbito de la tecnología turística. En solo unos años, TIS ha logrado consolidarse como un espacio donde convergen innovación, sostenibilidad y colaboración entre los distintos actores del sector. Su éxito radica en su enfoque disruptivo y su capacidad para reunir a líderes y empresas del turismo y la tecnología, abordando los desafíos más apremiantes de la industria. En esta edición, se explorarán las tendencias tecnológicas emergentes y el papel crucial de la inteligencia artificial y la sostenibilidad, que están transformando radicalmente la forma en que los viajeros experimentan el mundo. Con la ciudad de Sevilla como anfitriona, TIS se prepara para ser un punto de encuentro indispensable para quienes buscan impulsar el futuro del turismo a través de soluciones innovadoras y prácticas sostenibles.
Ángeles Moreno, directora del Tourism Innovation Global Summit (TIS)
El Tourism Innovation Summit ha crecido rápidamente en pocos años. ¿Cuál crees que ha sido la clave del éxito para posicionarse como referente en tecnología turística a nivel global?
Creo que gran parte del éxito del Tourism Innovation Summit radica en su enfoque disruptivo y su capacidad para reunir a todos los actores clave del ecosistema turístico en un solo lugar. Desde su inicio, TIS se ha centrado en abordar los desafíos más urgentes de la industria turística mediante la innovación tecnológica, algo que ha sido esencial en un sector tan dinámico como el turismo. Al ser un foro donde se combinan la tecnología, la innovación y la sostenibilidad, TIS ha ofrecido soluciones prácticas y aplicables para mejorar la experiencia del viajero, optimizar las operaciones de los negocios turísticos, y avanzar hacia un turismo más sostenible.
Otro factor clave ha sido su capacidad para reunir al sector tecnológico con la industria turística en todos sus segmentos, desde destinos, hoteles, agencias de viajes, tour operadores y OTAs, hasta aerolíneas, cruceros, sector ferroviario, sector MICE y Business Travel. Esta diversidad no solo enriquece el contenido del evento, sino que también fomenta un entorno de colaboración e intercambio de conocimientos.
Además, TIS siempre persigue estar a la vanguardia de los temas emergentes que marcan el devenir del sector como la IA, el Big Data y la sostenibilidad, entre otros. TIS ha logrado posicionarse como la cita ineludible donde los profesionales del turismo pueden encontrar las herramientas necesarias para adaptarse al futuro, y esa capacidad de anticipar y liderar las conversaciones ha convertido al TIS en un evento indispensable para quienes buscan transformar el sector.
La innovación tecnológica ha cambiado la forma en que los viajeros planean y experimentan sus viajes. ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas más disruptivas que veremos en el sector en los próximos años?
La innovación tecnológica está transformando radicalmente la forma en que los viajeros planifican y experimentan sus viajes, y en los próximos años veremos la consolidación de tendencias disruptivas que redefinirán la industria. Una de las más destacadas es la inteligencia artificial (IA), que permitirá una personalización sin precedentes en la planificación de viajes. Los algoritmos de IA podrán anticiparse a las preferencias de los viajeros, desde la elección de destinos hasta la recomendación de actividades, ajustándose a sus gustos, presupuestos y comportamientos previos. Esta tecnología no solo optimizará la experiencia del usuario, sino que también mejorará la eficiencia operativa de las empresas turísticas.
El metaverso y las experiencias inmersivas con realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) también serán tendencias clave. Estas tecnologías ya están permitiendo a los viajeros explorar destinos antes de visitarlos, proporcionando experiencias previas al viaje que les ayudan a la toma de decisiones. La RA también enriquecerá las visitas físicas, integrando información en tiempo real sobre puntos de interés, monumentos o servicios cercanos a través de dispositivos móviles o gafas inteligentes. Este tipo de experiencias no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también ofrecen nuevas formas de interactuar con los destinos.
"Seremos testigos de nuevas tendencias como la importancia de los certificados de sostenibilidad para destinos y alojamientos, lo cual permite a los turistas identificar y elegir opciones más responsables con el medio ambiente"
Otra tendencia destacada será la aplicación de tecnologías emergentes como blockchain y Web3 para transformar el turismo a través de la descentralización y la propiedad digital. Así como la digitalización de las operaciones de los negocios turísticos para mejorar su eficiencia, o la implementación de soluciones inteligentes para la gestión de destinos y el uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. También veremos tendencias crecientes como la automatización en operaciones hoteleras o la ciberseguridad.
Por último, vemos como las plataformas digitales están transformando el marketing en la industria turística, especialmente en mercados clave como el chino. Plataformas como Xiaohongshu, WeChat y TikTok están permitiendo a las empresas llegar a un público mucho más segmentado y con campañas altamente personalizadas. El marketing basado en datos y el uso de influencers (KOLs) están redefiniendo la manera en que las empresas turísticas se conectan con sus clientes, algo que se discutirá en TIS 2024.
Sevilla ha sido sede del TIS desde su inicio. ¿Qué aporta esta ciudad como anfitriona de un evento tan global, y cómo se refleja en el propio desarrollo turístico de la ciudad?
Sevilla es una ciudad que ofrece una combinación única de tradición y modernidad, lo que la convierte en un entorno ideal para la celebración de un evento como el Tourism Innovation Summit. Su infraestructura está preparada para acoger grandes eventos internacionales como TIS por sus fantásticas conexiones tanto aéreas como terrestres. Además, en los últimos años, la ciudad se ha convertido en un polo de innovación turística gracias a su apuesta de transformar una industria tan importante tanto para Sevilla como para Andalucía como es la turística. Sevilla está apostando muy fuerte por la innovación y sostenibilidad en el sector turístico, lo que reafirma el compromiso de la ciudad por la innovación turística y que encaja perfectamente con el enfoque de TIS.
La sostenibilidad es un tema cada vez más importante en el turismo. ¿Cómo está contribuyendo la tecnología para que el sector sea más sostenible y qué proyectos innovadores destacan en este sentido?
El sector del turismo se está adaptando a la creciente preocupación por la sostenibilidad de los viajeros a través de diversas estrategias y prácticas, algo que hemos ido comprobando a través de expertos y sesiones desde el nacimiento de TIS en 2020 y que seguirá siendo tema de debate en 2024, porque es un tema transversal y vital para la industria. En este sentido, las empresas turísticas están adoptando políticas ecológicas que incluyen la reducción de emisiones de carbono, la gestión eficiente de los recursos y el uso de energías renovables, unas estrategias y proyectos que se presentarán en esta nueva edición de TIS.
TIS siempre persigue estar a la vanguardia de los temas emergentes que marcan el devenir del sector como la IA, el Big Data y la sostenibilidad, entre otros
Además, la tecnología se convierte en un aliado clave en este impulso de la sostenibilidad. Por ejemplo, la IA y el Big Data están ayudando a optimizar la sostenibilidad en la gestión de destinos y negocios turísticos, permitiendo predecir patrones de consumo de energía en hoteles, optimizar el uso de recursos y gestionar el tráfico de turistas para minimizar el impacto ambiental. Estas herramientas permiten a las empresas medir y reducir su huella de carbono de manera más efectiva, lo que se abordará en varias sesiones del TIS.
Además, seremos testigos de nuevas tendencias como la importancia de los certificados de sostenibilidad para destinos y alojamientos, lo cual permite a los turistas identificar y elegir opciones más responsables con el medio ambiente. Lo que estamos viendo en los últimos años es que el ecoturismo y el turismo rural están ganando mucha popularidad y adeptos, promoviendo experiencias que respetan y conservan la naturaleza y por eso es necesario que tenga un hueco importante dentro de TIS2024.
En tu opinión, ¿cómo puede la inteligencia artificial transformar la experiencia turística, tanto para los viajeros como para las empresas del sector?
Todo hace indicar que la IA cuenta con el potencial de transformar el sector turístico y de los viajes a medio plazo y llevar la personalización o la automatización de servicios hasta un nivel sin precedentes. Pero, además, la IA también tiene la capacidad de optimizar operaciones y mejorar la eficiencia en toda la cadena de valor del sector. En términos de eficiencia operativa, la IA ayudará a optimizar la gestión de la demanda y los precios en tiempo real, ajustándose dinámicamente a las fluctuaciones del mercado y a las tendencias de consumo. Esto no solo maximizará los ingresos, sino que también mejorará la experiencia del cliente al garantizar que siempre obtengan las mejores ofertas disponibles.
De manera paralela, la automatización de procesos como el check-in/check-out, la gestión de inventarios y la atención al cliente a través de chatbots impulsados por IA, seguirá reduciendo significativamente los tiempos de espera y los costos operativos, permitiendo a los profesionales del sector enfocarse en tareas más estratégicas y en brindar un servicio más personalizado y humano.
El TIS reúne a expertos, startups y grandes corporaciones. ¿Cómo se fomenta la colaboración entre ellos para crear soluciones innovadoras?
En TIS fomentamos la colaboración entre expertos, startups y grandes corporaciones creando un entorno diseñado específicamente para la innovación abierta. Facilitamos espacios de networking y contamos con eventos paralelos donde estos actores pueden compartir ideas, intercambiar conocimientos y establecer alianzas estratégicas. A través de mesas redondas y workshops nos convertimos en un punto de encuentro donde las startups pueden presentar sus soluciones disruptivas, mientras que las grandes corporaciones pueden ofrecer su experiencia y recursos para implementarlas a gran escala. Este enfoque colaborativo permite que tanto las empresas emergentes como los gigantes del sector trabajen juntos para resolver los desafíos actuales de la industria turística.
El turismo MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) está cobrando fuerza tras la pandemia. ¿Cómo están impactando las nuevas tecnologías en la organización de eventos turísticos?
El turismo MICE es un motor clave para el crecimiento de la industria turística, especialmente en un momento en el que estamos batiendo récord de turistas extranjeros, según los últimos datos del INE. Este segmento no solo atrae a un perfil de visitante con un alto poder adquisitivo, sino que también genera un impacto positivo en múltiples sectores de la economía local: desde hoteles y restaurantes hasta servicios de transporte y actividades culturales. Además, tiene la capacidad de desestacionalizar el turismo, lo que es fundamental para mantener la actividad durante todo el año.
Desde TIS vemos que España se está posicionando cada vez mejor en el turismo MICE. Somos uno de los destinos más atractivos a nivel global gracias a nuestra infraestructura de primer nivel, nuestro patrimonio cultural, y la capacidad para acoger grandes eventos internacionales. Ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga y Bilbao están consolidándose como referentes en este ámbito. En este sentido, TIS contribuye a reforzar esta posición al atraer a líderes y expertos de todo el mundo, generando oportunidades para que España sea vista no solo como un destino turístico, sino también como un referente en innovación y sostenibilidad dentro de la industria.
Asimismo, en los últimos años estamos viendo los eventos híbridos (que combinan lo presencial con lo virtual) gracias a plataformas tecnológicas avanzadas que permiten a los organizadores de eventos conectar con una audiencia global, facilitando la participación remota y mejorando la interacción en tiempo real. Este enfoque híbrido no solo expande el alcance de los eventos, sino que también ofrece a las empresas nuevas formas de captar y retener clientes en un contexto post-pandemia.
Cada año vemos una creciente participación de empresas tecnológicas emergentes en el TIS. ¿Qué consejo les darías a las startups que buscan innovar en la industria turística?
Creo que uno de los consejos que podríamos ofrecerles es que busquen una necesidad no resuelta en la industria turística y traten de darle respuesta a través de la innovación. Una vez tengan esta propuesta de valor disruptiva, es fundamental que colaboren estrechamente con actores clave del sector, desde operadores turísticos hasta destinos, y que no se limiten a ofrecer tecnología por sí misma, sino que la integren en un contexto que aporte valor tangible. La flexibilidad y la capacidad de adaptación también son esenciales para afrontar los rápidos cambios de la industria, ya que las necesidades del viajero evolucionan continuamente.
Las soluciones tecnológicas han actuado como un catalizador para la adaptación y reinvención de la industria.
También les animaría a aprovechar la participación en eventos como TIS, no solo para mostrar su tecnología, sino para establecer relaciones y aprender de otros profesionales. TIS fomenta la innovación abierta y crea un entorno donde startups, empresas tecnológicas y líderes del sector trabajan juntos. Esto se refuerza a través de los Tourism Innovation Awards, que premian las soluciones tecnológicas más disruptivas, lo que incentiva la participación de startups y facilita la adopción de nuevas tecnologías en la industria turística. TIS se convierte así en un espacio clave para la colaboración y el intercambio de ideas
¿Qué papel juegan las soluciones tecnológicas en la recuperación del sector turístico tras la pandemia, y cuáles crees que han sido las herramientas clave en este proceso?
Las soluciones tecnológicas han actuado como un catalizador para la adaptación y reinvención de la industria. La tecnología ha permitido a los destinos y empresas turísticas ser más ágiles y resilientes, mejorando su capacidad para gestionar la incertidumbre y responder rápidamente a las nuevas demandas de los viajeros. Herramientas como el análisis de datos y la IA han sido clave para comprender mejor los comportamientos y preferencias cambiantes de los viajeros, permitiendo personalizar experiencias y optimizar las operaciones.
Entre las herramientas clave, destacaría las soluciones de digitalización de procesos, como la automatización de reservas, el check-in y los sistemas de gestión sin contacto, que han mejorado la seguridad y la confianza del viajero. También, los sistemas de Big Data y predicción de flujos turísticos han ayudado a gestionar la capacidad de los destinos de manera más eficiente, evitando aglomeraciones y promoviendo un turismo más sostenible. Las plataformas de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV), además, han permitido a los destinos ofrecer experiencias inmersivas desde cualquier parte del mundo, ayudando a mantener la conexión con los viajeros cuando los desplazamientos físicos eran limitados.
Finalmente, ¿qué novedades nos traerá la próxima edición del TIS, y qué pueden esperar los asistentes en términos de innovación?
Esta nueva edición vendrá marcada sin duda por la Inteligencia Artificial. Aunque el uso de esta tecnología no es nuevo para el sector turístico, también es cierto que su evolución está teniendo y tendrá un alto impacto en la operativa turística, así como en la gestión o promoción de productos turísticos. Esta ya realidad, será una de las grandes protagonistas este año en el evento. De este modo, la cita se convertirá en espacio de referencia internacional en la búsqueda de soluciones tecnológicas para toda la cadena de valor del sector turístico (aerolíneas, cruceros, sector ferroviario, agencias de viajes, hoteles, destinos, canales de distribución…).
TIS2024 abordará y analizará las estrategias y las innovaciones más vanguardistas que impactan de manera directa en la gestión del turismo. Un nuevo modelo basado en soluciones tecnológicas donde la mejora de todas las operaciones internas, gestión de recursos y experiencia del viajero como eje fundamental en términos de turismo.
Otro de los ejes fundamentales será la sostenibilidad aplicada al sector turístico con prácticas reales de iniciativas que están teniendo un impacto real en el territorio, tanto desde el punto de vista económico, como social y medio ambiental. La tecnología será la gran aliada para medir y analizar los resultados de los planes de sostenibilidad, que hoy en día es ya materia obligatoria para nuestra industria.
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